【战略合作】融云携手美洽、udesk布局移动客服领域

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    融云携手美洽、udesk布局移动客服领域

速途网3月24日消息3月24日，im云服务领导厂商融云在京召开“im3.0时代移动客服新格局”媒体沟通会，并在会上推出了融云移动客服战略合作方案。融云ceo韩迎、美洽ceo黄海波、udesk

ceo于浩然宣布在移动客服领域形成战略合作伙伴关系，三方优势互补，共同为app开发者提供专业、无缝融合、多样化的移动客服产品和服务。

　　“由于im技术能力的普及，客服市场的格局也将发生变化”，大会开场易观智库分析师介绍说，“中国im市场经过十余年的发展，从早期的im1.0时代，im满足用户基本需求，到满足用户多样化需求的im2.0时代，发展到现在满足用户个性化需求的im3.0时代，一切应用都将社交化，其中客服的应用场景势也发生了变化;同时，在im3.0阶段，以融云为代表的im云服务商的兴起，im技术开始普及，客服借助im能力必将导致客服市场的新格局的产生。”

　　业界普遍认为，移动互联网时代，客服的应用场景已经发生了重大变化，正呈现个性化、移动化、社交化、智能化趋势，对于用户而言，比如，以往遇到问题，一般都拨打客服热线或者提交表单，而现在只需要通过app客户端内置的客服功能，就可以即时问答。对于企业和开发者而言，以往自己研发或购买app客服功能，会遇到开发周期长，费用成本高等问题。